Fiche d'observation de l'expérience de service
Formulez l'essentiel de votre service.
Avez-vous déjà eu une expérience de service qui vous a vraiment marqué ? Qu'est-ce qui a rendu cette expérience mémorable ?
Cette feuille aide les participants à réfléchir à une expérience de service récente dans un magasin, un lieu ou un point de service et à identifier les qualités qui ont rendu cette expérience mémorable. Les observations portent sur les éléments suivants :
Orientation
Ambiance
Disposition, flux et trafic
Signalisation et badges
Invités et visiteurs
Transactions et livraison de services
Options d'accessibilité
Qualité et satisfaction
Cet outil est parfait pour les équipes qui cherchent à développer leurs principes et philosophies de service en tirant des leçons des expériences de service, bonnes comme mauvaises.
Un exemple est également fourni sur le tableau pour servir de guide sur la façon de remplir la feuille. Vous pouvez également voir une bibliothèque de contenu contenant des réponses exemples aux composants de la feuille.
Une fois que les participants ont rempli leurs fiches, il est conseillé de mener une discussion de groupe pour synthétiser les principaux enseignements et s'aligner sur les principes qui constituent d'excellentes expériences de service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Cahier des Charges
Idéal pour:
Design, Marketing, UX Design
Pour qu'une conception soit réussie, sans parler d'être géniale, les agences et les équipes de conception doivent connaître les objectifs, les délais, le budget et la portée du projet. En d'autres termes, la conception nécessite un processus stratégique, et cela commence par un cahier des charges. Ce modèle utile vous permettra de créer un cahier des charges qui établit un alignement et une communication claire entre votre entreprise et votre agence de design. C'est le fondement de tout projet créatif et une source de vérité unique à laquelle les équipes peuvent se référer tout au long du processus.
Storyboard Agile Kata
Idéal pour:
Storyboard, Conception, Planification
Optimisez vos processus Agile avec le modèle de storyboard Agile Kata. Ce modèle est idéal pour les équipes Agile cherchant à améliorer leurs workflows et leurs techniques de résolution de problèmes. Cela vous aide à visualiser les étapes de l'Agile Kata, y compris l'identification du problème, le brainstorming de solutions et les tests itératifs. Utilisez ce modèle pour faciliter l'amélioration continue, renforcer la collaboration au sein de l'équipe et garantir que vos pratiques Agile sont efficaces et efficientes.
Modèle de carte du parcours client
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte du parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Cela vous permet de capturer le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin, et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.
Modèle de prototype de site web
Idéal pour:
Prototype
Le modèle de prototype de site web de Miro permet aux équipes de visualiser et d'itérer sur les conceptions de sites web de manière collaborative et efficace, en tirant parti des dernières capacités de l'IA pour un prototypage amélioré et une intégration fluide avec d'autres outils.
Modèle de wireframe pour application de soins aux plantes
Idéal pour:
Wireframe, UX, Conception
Le modèle Wireframe de l'application Plant Care fournit un wireframe d'application multi-écrans avec toutes les pages de conception nécessaires pour commencer. Vous pouvez facilement personnaliser le wireframe pour répondre aux besoins spécifiques de votre client ou de votre projet personnel. Ajoutez, supprimez ou ajustez les écrans pour créer un flux utilisateur fluide, et personnalisez le design en modifiant les couleurs, la typographie et les mises en page. Tirez parti de nos fonctionnalités alimentées par l’IA pour améliorer encore davantage la conception de votre application.
Modèle de wireframe de site bancaire
Idéal pour:
Wireframe, UX, Conception
Le modèle Wireframe de site bancaire offre tous les écrans essentiels dont votre projet pourrait avoir besoin. Que vous travailliez seul sur la maquette de votre site bancaire ou que vous collaboriez avec une grande équipe, ce modèle simplifie le travail en équipe. Invitez facilement des collègues à votre projet ou partagez un lien de prévisualisation avec des parties prenantes externes pour des approbations rapides.