Fiche d'observation de l'expérience de service
Formulez vos éléments essentiels de service.
Avez-vous déjà eu une expérience de service particulièrement mémorable pour vous ? Qu'est-ce qui a rendu cette expérience si mémorable ?
Cette fiche aide les participants à réfléchir sur une expérience de service récente dans un magasin, un lieu ou un point de service et à identifier les qualités qui ont rendu cette expérience mémorable. Les observations se concentrent sur les points suivants :
Orientation
Ambiance
Disposition, flux et trafic
Signalisation et étiquettes
Invités et visiteurs
Transactions et prestation de services
Options d'accessibilité
Qualité et satisfaction
Cet outil est parfait pour les équipes qui souhaitent développer leurs principes et philosophies de service en tirant des enseignements à la fois des bonnes et des mauvaises expériences de service.
Un exemple est également fourni sur le tableau pour servir de guide sur la façon de remplir la fiche. Vous pouvez également consulter une bibliothèque de contenu contenant des exemples de réponses aux composants de la feuille.
Après que les participants ont rempli leurs feuilles, une discussion de groupe est encouragée pour synthétiser les principaux enseignements et s'aligner sur les principes qui composent de grandes expériences de service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de modèle mental
Idéal pour:
Gestion d'entreprise, Cartes mentales, Diagrammes
Solutions intelligentes et décisions stratégiques solides. Les meilleures organisations réalisent les deux, et un modèle mental est conçu pour les y aider. Nous vous offrons un moyen rapide et facile de l'essayer — il suffit de remplir notre modèle prêt à l'emploi, flexible, et d'ajouter des pense-bêtes, formes et flèches pour créer une carte puissante.
Modèle de brainstorming pour un brief produit
Idéal pour:
Produit , Gestion de produit
Le modèle intelligent de Brainstorming pour un brief produit dans Miro est conçu pour dynamiser votre processus de développement produit. L'un des avantages remarquables de ce modèle est ses capacités alimentées par l'IA qui améliorent vos séances de brainstorming. Non seulement il aide à organiser et à capturer les idées, mais il fournit également des insights et des solutions supplémentaires, garantissant une approche approfondie et innovante de la résolution de problèmes. Cette fonctionnalité intelligente réduit considérablement le temps consacré à la synthèse des informations, permettant aux équipes de se concentrer sur le perfectionnement et la mise en œuvre des meilleures idées, ce qui conduit finalement à un développement de produit plus efficace et efficient.
Modèle de présentation
Idéal pour:
Présentations, Éducation
À un moment donné de votre carrière, vous devrez probablement faire une présentation. Les présentations impliquent généralement de parler tout en utilisant une présentation de diapositives qui contient des visuels, des textes et des graphiques pour illustrer votre sujet. Éliminez le stress de la planification de votre présentation en utilisant ce modèle pour créer facilement des diapositives efficaces et visuellement attrayantes. Le modèle de présentation peut alléger la pression en aidant votre public à rester concentré et engagé. À l'aide d'outils simples, personnalisez une présentation, partagez des diapositives avec votre équipe, obtenez des retours et collaborez.
Modèle de canevas de projet UX
Idéal pour:
Expérience utilisateur, Conception UX, Étude de marché
Inspiré par le canevas de modèle économique de 2005 d'Alexander Osterwalder, le canevas de projet aidera votre équipe à visualiser le grand ensemble de vos projets UX et design, en fournissant une structure pratique qui regroupe toutes vos données importantes. Cet outil innovant vous permet de transformer une idée en plan de projet, en stimulant la collaboration et la communication entre les collaborateurs. Contrairement aux modèles alternatifs, le canevas de projet est une interface simple. Les coûts de démarrage sont faibles, et les employés peuvent facilement être mis à jour pour commencer à utiliser le canevas rapidement.
Modèle de persona d’acheteur
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Vous avez un client idéal : Le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et adoreront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s’accorder sur qui il est. Les personas d’acheteurs vous offrent un moyen simple mais créatif d’y parvenir. Ces représentations semi-fictionnelles de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à éliminer les « mauvaises graines », et à adapter vos stratégies marketing pour atteindre un véritable succès.